Inbound marketing is de heilige graal
Cross-channel communicatie de gps er naartoe

Inbound marketing is de weg van de minste wrijving en cross-channel communicatie kan u daarbij helpen. Het is vandaag de beste manier om de dialoog te starten, op aansturen van klanten of prospecten. Bij een geïntegreerde aanpak kan die dialoog zelfs zeer persoonlijk worden.

Inbound marketing

Door ons te concentreren op inbound marketing generen we eerst vragen van suspecten voor we echt in actie komen. De kwaliteit van de prospecten verhogen we drastisch. Het rendement op onze acties verhoogt in verhouding. Het is een zinvollere benadering dan koude prospectie, waarbij we vaak niet eens weten of er enige interesse is voor ons product of onze dienst.

De vragen van prospecten generen we door de deur open te zetten. Het doel is een aanspreekpunt te worden voor onze prospecten omtrent onze dienstverlening. We geven informatie en krijgen vertrouwen. Het koopmoment laten we volledig over aan de prospect.

Gras groeit niet door aan de sprieten te trekken…

Er is één mobiele telefoonoperator die mij nooit als klant zal noteren. De reden is even simpel als dramatisch: sinds drie jaar word ik wekelijks gebeld door een call center met als doel mij als klant te werven. De enige optie die de call girl niet heeft is mij te schrappen uit de lijst. En zo wordt ik volgende week opnieuw gebeld.

Wat mij daarin het meest verwonderd is dat professionele marketeers of sales managers vandaag een dergelijke strategie verkiezen. Alsof ze nog nooit hebben gehoord van Permission marketing of van Reputation Management. Ik word hoegenaamd niet gecharmeerd door een dergelijke opdringerige benadering.

…maar door de wortels water te geven

De betere voorbeelden liggen natuurlijk voor het rapen. Steeds meer bedrijven, en dan vooral zij die online actief zijn, geven de klant veel informatie omtrent de dienstverlening of de producten; het gebruik; de markt; enzovoort. Vaak is ook de basis dienstverlening gratis. Op die manier proberen ze een aanspreekpunt te zijn voor hun klanten. Zo creëren ze goodwill. Er wordt naar de klant geluisterd. De klant wordt begeleid bij zijn keuzes. Het koopsignaal wordt aan die klant overgelaten. Hij beslist zelf wat hij koopt en wanneer.

Cross-channel communicatie

Dat gesprek met de klant verloopt steeds meer cross-channel. En bij voorkeur gebeurt dit ook op geïntegreerde wijze: zodat een bezoeker aan onze site die zich inschrijft voor de nieuwsbrief, meteen een welkomstmail ontvangt; zodat diezelfde trouwe lezer van onze nieuwsbrieven, bij onze volgende opendeurdag een uitnodiging ontvangt, en zich bijvoorbeeld online kan inschrijven.

Hoe actiever onze prospect, hoe actiever we hem zullen benaderen. Op maat dus. We dringen niets op aan onze volledige database. We voeren een persoonlijk gesprek met onze trouwe volgers.

De kunst van conversie

Het is genoeg bekend dat meer omzet halen uit bestaande klanten makkelijker is dan ‘verloren’ klanten terug te winnen. Het is even bekend dat ‘verloren’ klanten terugwinnen makkelijker is dan nieuwe klanten werven. Daarom hebben we er belang bij ons te concentreren op klanten en prospecten die dicht bij ons staan, en bij voorkeur zelf zijn komen aankloppen. Aan hen zullen we makkelijker verkopen. En zij zullen dat ook meer op prijs stellen.

Gebruik alle kanalen

Om die ‘Inbound marketing’ strategie te implementeren doen we er goed aan alle kanalen aan te spreken. Zo staan we nog dichter bij onze klanten en prospecten, en geven we niet enkel waar ze naar vragen, maar ook wanneer en op de wijze die ze wensen.

Integreer de verschillende kanalen, vervolg het gesprek

Door een geïntegreerde aanpak, waarbij alle boodschappen ‘inbound’ en ‘outbound’ worden geregistreerd en elkaar aansturen komen we tot een echte dialoog. Zo vermijden we minder of niet relevante berichten te sturen. Niet relevante berichten die de klant het gevoel geven dat we niet luisteren.

Commentaren

Geef een commentaar